Anlaşmazlık ve itiraz çözümü

Alıcı ile satıcı bir konuda anlaşamazsa alsatyeni devreye girer. ÖNCE İLETİŞİM Çoğu sorun mesajlaşarak çözülür. Önce satıcı/alıcı ile nazikçe iletişime geçin, durumu açıklayın. İTİRAZ AÇMA Çözülemezse sipariş ekranından "İtiraz / Sorun Bildir" ile talebinizi başlatın: • Sorunu net anlatın (ürün gelmedi, hasarlı, açıklamadan farklı vb.). • Kanıt ekleyin: fotoğraf, video, kargo tutanağı, mesaj ekran görüntüleri. • İtiraz açıldığında ilgili ödeme, sonuç belli olana kadar güvenli havuzda tutulmaya devam eder. HAKEMLİK alsatyeni ekibi her iki tarafın kanıtlarını inceler ve adil bir karar verir: • Alıcı haklıysa: ödeme iade edilir. • Satıcı haklıysa: ödeme satıcıya serbest bırakılır. • Karar genellikle taraflardan gelen bilgi ve kanıtların tamamlanmasının ardından makul bir süre içinde verilir. İPUÇLARI • Tüm iletişimi ve ödemeyi platform içinde tutun; platform dışı yazışma/ödeme kanıt sayılmaz ve korunamaz. • Kanıtlarınızı erken ve eksiksiz yükleyin; süreci hızlandırır.